Políticas de Envío y Devoluciones

Cobertura y tiempos de entrega

Los envíos se realizan a nivel nacional.

Pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m. se entregan a la transportadora el mismo día. Si la confirmación es posterior, el despacho se realiza al día siguiente.

Si deseas recoger tu pedido en la oficina de la transportadora, debes indicarlo en el campo de “detalles adicionales” al momento de hacer el pedido.

Los tiempos de entrega estimados son:
- Ciudades principales e intermedias: 24 a 72 horas desde la recogida por parte de la transportadora.
  
  Municipios y otras localidades: 5 a 15 días, según el destino.
Factores externos como condiciones climáticas, protestas, días festivos u otros imprevistos pueden afectar los tiempos de entrega.

Costos de envío

Pedidos tienen un costo fijo de $10.000 COP.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, los costos adicionales generados correrán por cuenta del comprador.

Proceso de Entrega

El comprador recibirá vía WhatsApp el número de guía para hacer seguimiento a su pedido.
Si el comprador solicita dejar el pedido en portería o que sea recibido por otra persona, Startfit Club no se hace responsable por pérdida total o parcial de la mercancía.
Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo y reportar cualquier anomalía antes de firmar la guía de entrega.

Condiciones para devoluciones y cambios
Las devoluciones y cambios de los pedidos se aceptarán si se cumplen los siguientes requisitos:

La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
La información de envío suministrada por el cliente debe ser correcta.
La reposición del pedido a bodega se realice en máximo 5 días
Los productos deben estar en su empaque original, cerrados, sellados y sin alteraciones.
El reclamante debe ser la misma persona que realizó la compra.
No se reembolsarán los costos de envío ni los valores de bonos de promoción.
El envío del producto devuelto correrá por cuenta del comprador.

La devolución del dinero se procesará dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
Para solicitar la devolución, el cliente debe enviar una solicitud escrita con una justificación válida y adjuntar certificación bancaria.
El reembolso se efectuará entre 8 y 15 días hábiles tras recibir la solicitud.
Se descontarán los costos de transacción del monto total a reembolsar.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor:

El consumidor tiene un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los costos de transporte y logística asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido el producto en bodega, se realizará el reembolso del dinero pagado.

Si tienes dudas o deseas gestionar un envío o devolución, contáctanos a través de nuestros canales de atención.